您的位置:帮助中心服务保障

常见问题



一、关于平台

1、小美诚品是什么?

小美诚品是一个美妆供应链服务平台,专注正品美妆,一般贸易、证件齐全、口碑精选;为零售企业提供数据选品、新品介绍、直播培训、内容营销和行业干货等服务。

 

2、上小美诚品采购有什么特点和优势?

①品牌授权,一手货源

②一般贸易,证件齐全

③严选爆品,口碑极佳

④一站采购,省时省心

⑤起批量小,灵活补货

⑥专业服务,售后无忧


证件插图@2x.png


3、小美诚品的合作方式有哪些?

合作模式:美妆零售企业在平台自由采购,小美诚品提供优质、有价格竞争力的美妆货源、销售咨询服务、产品培训服务、小美学院等。

 

4、为什么注册之后还需要认证?

为了保护品牌方和客户的合法利益,所以会对注册用户的资料进行严格审核,只有通过身份认证的用户才能享受平台的服务。上传的资料仅用于身份认证,小美诚品保障您的资料信息安全。


二、关于商品

1、小美诚品销售的商品都是正品吗?

小美诚品与品牌方(总代)深度合作,取得品牌授权。产品均为正品行货,均贴有中文标贴,可提供报关单、检疫检验证明等进口手续,可以合法销售。

 

2、平台都有哪些品类的产品?

小美诚品经营的产品覆盖面膜、护肤、洗护沐、彩妆、个人护理等各大品类,包含从韩国、日本、澳洲、欧美、台湾、香港等国家和地区的全球优质美妆,目前已有200多个品牌入驻上线,共3000多个SKU,海量产品一站采购。

 

3、产品的进口手续证件齐全吗?

平台所有品牌产品报关单、检疫检验证明等进口手续证件齐全。

 

4、有中文标签背贴吗?

所有产品均贴有合格的中文标签背贴。

 

5、产品的有效期有保障吗?

对于3年期保质期的产品,平台确保有效期在3分之2以上

对于30个月保质期的产品,平台确保有效期在3分之2以上

对于2年期保质期的产品,平台确保有效期在3分之2以上


6、平台有没有特别的活动和采购政策?

平台会不定期地推出巨划算、秒杀、拼团、直降、满赠、套餐等形式的特惠活动,还有每月8号包邮日和28号会员日,敬请关注,不要错过!

具体活动规则详情请查看“帮助中心——采购指南——关于活动”。


插图4@2x.png


三、关于采购

1、可以通过哪些方式在小美诚品进行采购?

①小程序,微信搜索“小美诚品”小程序,点击进入

②PC商城,网站地址:www.xiaomei360.com

③微信服务号,微信搜索“小美诚品”公众号,关注后,点击菜单栏“小美诚品”


2、通过小美诚品采购的流程是怎样的?

小美诚品的采购流程如下:

选择商品→确认订单→付款发货→收货验货→确认收货→交易成功

 

3、起批量有要求吗?

支持低起批量采购,方便客户灵活补货,货物周转。

 

四、支付与配送

1、下单后多久能发货?

下单成功后,我们会在12个小时内对用户所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行核对,一般在次日将包裹发出(周末和法定节假日顺延)。


 

2、从哪里发货?

 小美诚品与品牌方(或总代)深度合作,产品入仓从深圳小美仓库发货,其他产品由品牌方(或总代)从各地仓库发货,具体请参考商品详情页说明。

 

插图2@2x(1).png


3、平台使用什么物流配送方式,能否自选物流?

通常包裹20公斤以上发物流,其它发快递,详细情况请咨询客服;

目前暂时不提供自选物流的服务,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司进行配送。

 

4、小美诚品的配送范围?

小美诚品配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外)

 

5、配送费用如何支付?

小美诚品配送商品,用户可以选择现付运费和到付运费两种形式

①现付运费。在下单的时候支付物流费用,具体费用以下单页面为准

②到付运费。货物寄到之后,客户支付实际产生的物流费用

 

6、平台有没有包邮等运费政策支持?

①收货地址为广东、湖南、湖北、福建、广西、贵州、江西、浙江的订单,订单金额满2,999元包邮,不足2,999元收取物流费用20元

②收货地址为云南、重庆、四川、陕西、山西、河北、宁夏、北京、天津、上海、山东、江苏、安徽、河南的订单,订单金额满3,999元包邮,不足3,999元收取物流费用30元

③收货地址为新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、海南的订单,订单金额满4,999元包邮,不足4,999元收取物流费用50元

特别说明:以上邮费政策不支持自选物流,需自选物流请联系小美诚品的客服人员处理。


 

7、商品验货与签收需要注意什么?

小美诚品保证出货时货物外包装的完好无缺,为了保证客户的利益,请在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客务必要跟物流做异常签收;在快递单上写明异常情况,并且拍照留证(物流单异常签收照片、货物破损照片、外箱破损照片、外箱上的物流标签),破损的箱子留着以便资料不全时可用补充;并及时反馈客服/业务;

若发现商品错发、漏发,请在签收24小时内售后申请的处理,逾期不予受理。


插图3@2x.png


8、平台支持哪些支付方式?

平台支持支付宝、微信和网银3种支付方式。

 

五、售后服务 

1、验货时如发现问题,可以当场退货吗?如何处理?

小美诚品力求为客户提供优质的货品和售后服务,若发现以下问题,接受自客户签收起7天内退换售后申请的受理,逾期不予受理。

①货不对版;

②收货时,发现货物破损,需提供收货开箱时相关照片;

③货物效期不足2/3效期(已事前声明的特价商品除外);

④货物存在质量问题(如沉淀物等)

请注意:退换的产品须保证外包装完好,不影响二次销售

 

2、退换流程是什么样的?

退货流程如下:

①申请退货→②客服受理→③寄回退货→④确认收货→⑤完成退款

换货流程如下:

①申请换货→②客服受理→③寄回原货→④确认收货→⑤重发新货→⑥确认收货→⑦完成换货


3、退货地址是什么?

请联系客服热线小美诚品--18928457720,并将图片、视频等凭证提交审核。客服会在凭证审核通过后,告知退货地址。

 

4、退换货产生的运费由谁负责?

因商品质量问题、第三方物流及小美诚品本身的原因产生的退换,运费由小美诚品承担

注:不支持货到付款业务,请顾客先垫付运费,到货验证商品后,小美诚品将以现金形式为用户报销运费。如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。

 

5、多长时间能收到退款?

收到退货包裹并确认无误后,小美诚品将在48小时内进行退款。退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。

 

6、小美诚品支持开发票吗?

可以开票,具体请联系客服处理




 


Top